Marketing aus Kundensicht (Ärzte, Apotheker, Patienten)

• Kundenorientierung in komplexen Organisationen
• Customer Relationship Management (CRM) als Firmenphilosophie
• Kundenservice – wie geht das?
• Kundenservice als wesentlicher Bestandteil der Wertschöpfungskette
• Kundenservice als Seismograph am Puls der Zeit (kostenloser Trendscout)
• Kundenservice als probates Mittel für Marktforschung und Produktentwicklung
• Kundenservice als wesentlicher Bestandteil der Qualitätssicherung (Sandkornfrüherkennung)
• Customer Lifetime Value – wichtiger Faktor des Unternehmenserfolgs
• Der Kundenmanager als Informationsbroker
• Kundenmanagement = Qualitätsmanagement ? !
• Der Kunde als Initiator für neue Produkte
• Der Kunde als Unternehmensberater
• Kundenservice als langfristiger Garant des Unternehmenserfolges
• „Kennen Sie Ihren Kunden wirklich?“ Der Patient das unbekannte Wesen

• Kundenbindung – das Ass in einem „tödlichen Millionen Spiel“
• Gelebte Kundenorientierung als Erfolgsgarant
• „Kundenservice“ – vom Costcenter zum Profitcenter
• POS/POP (Arzt, Apotheker, Patient) als Infocenter für Kundenwünsche
• Optimierung des Beipackzettels unter Marketinggesichtspunkten
• Der Beipackzettel als Basis für einen gut funktionierenden
• Patientenservice und als Grundlage der Kundenbindung