Marketing aus Kundensicht
- Kundenorientierung in komplexen Organisationen
- Customer Relationship Management (CRM) als Firmenphilosophie
- Kundenservice – wie geht das?
- Kundenservice als wesentlicher Bestandteil der Wertschöpfungskette
- Kundenservice als Seismograph am Puls der Zeit (kostenloser Trendscout)
- Kundenservice als probates Mittel für Marktforschung und Produktentwicklung
- Kundenservice als wesentlicher Bestandteil der Qualitätssicherung (Sandkornfrüherkennung)
- Customer Lifetime Value – wichtiger Faktor des Unternehmenserfolgs
- Der Kundenmanager als Informationsbroker
- Kundenmanagement = Qualitätsmanagement ? !
- Der Kunde als Initiator für neue Produkte
- Der Kunde als Unternehmensberater
- Kundenservice als langfristiger Garant des Unternehmenserfolges